近日，宿城一位老人因家中油煙機(jī)無法正常使用，聯(lián)系維修人員上門處理，并付了更換配件費(fèi)用。維修人員離開后，老人發(fā)現(xiàn)配件并未更換，很是氣憤，認(rèn)為維修人員存在欺詐行為，便到市消保委投訴。市消保委工作人員一邊安撫老人情緒，一邊與這名維修人員聯(lián)系，要求其到現(xiàn)場說明情況。維修人員承認(rèn)，老人家中的油煙機(jī)配件確實(shí)存在問題，但經(jīng)過修理后仍可正常使用，不需更換。經(jīng)調(diào)解，維修人員當(dāng)場向老人表達(dá)歉意，并退還了配件的費(fèi)用。（據(jù)7月20日《拂曉報(bào)》）

隨著老齡社會(huì)的逐步到來，老年消費(fèi)市場受到了廣泛關(guān)注，老年消費(fèi)問題也成為群眾日益關(guān)切的“關(guān)鍵小事”。然而，面對(duì)琳瑯滿目的商品和鋪天蓋地的宣傳，部分老人可能會(huì)感到無所適從，有時(shí)甚至還會(huì)被無良商家或客服人員欺騙。當(dāng)自身權(quán)益受到侵害時(shí)，很多老人因?yàn)榕侣闊?、行?dòng)不方便等緣由不予追究投訴。因此，老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不容忽視。

相對(duì)來說，老年群體接受信息的渠道往往比較單一，缺乏辨識(shí)商業(yè)信息的專業(yè)能力，對(duì)相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知程度偏低，導(dǎo)致其自我保護(hù)意識(shí)、識(shí)假辨假能力、維權(quán)技巧和手段都較為薄弱。對(duì)此，政府相關(guān)部門要加大宣傳力度，通過有針對(duì)性地舉辦老年維權(quán)知識(shí)講座、開展《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》宣傳進(jìn)社區(qū)、在新聞媒體上發(fā)布老年維權(quán)典型案例等多種形式，提高老年消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和維權(quán)能力。老年人的親屬要多多關(guān)注老人的日常生活，主動(dòng)幫助老人過濾不安全的消費(fèi)信息，對(duì)老人的行為給予更多理解與支持。老年人自己也要提高認(rèn)識(shí)，主動(dòng)了解和學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，關(guān)注媒體曝光的典型消費(fèi)案例，當(dāng)合法權(quán)益被侵害時(shí)，及時(shí)向相關(guān)部門進(jìn)行投訴舉報(bào)。

同時(shí)，相關(guān)部門要加強(qiáng)對(duì)市場經(jīng)營主體資格審查，嚴(yán)格把好老年消費(fèi)商品和服務(wù)的市場準(zhǔn)入關(guān)；加大商品質(zhì)量監(jiān)管力度，對(duì)于銷售老年藥品、保健品和日用品的商家給予高度關(guān)注，定期檢查和不定期抽查其產(chǎn)品質(zhì)量，防止假冒偽劣商品出現(xiàn)在市場上；嚴(yán)厲打擊欺詐老年消費(fèi)行為，對(duì)于一些商家的虛假廣告宣傳、夸大產(chǎn)品效果等行為，要從重懲處，使其不敢再犯；暢通老年消費(fèi)者的投訴舉報(bào)渠道，盡量簡化老年人維權(quán)程序。在接待老年人來訪或電話投訴時(shí)，提供耐心、貼心、細(xì)心的服務(wù)，并及時(shí)、高效幫助老人解決問題，以提升老年消費(fèi)者對(duì)維權(quán)的信心。

■ 王云