近日，為發(fā)揮社會(huì)各界特別是廣大消費(fèi)者對(duì)我市醫(yī)療美容行業(yè)的監(jiān)督作用，市消保委通過(guò)線上+線下方式，對(duì)全市醫(yī)美行業(yè)消費(fèi)者進(jìn)行一次滿意度調(diào)查。本次調(diào)查問(wèn)卷設(shè)置12道題，共發(fā)放并回收1000份。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，多數(shù)消費(fèi)者對(duì)于整形行為表示理解。中青年女性群體更愿意嘗試用手術(shù)整形來(lái)完善自己；消費(fèi)者對(duì)縣區(qū)醫(yī)療美容行業(yè)的認(rèn)可度一般，較大醫(yī)療美容手術(shù)多會(huì)選擇醫(yī)療技術(shù)好的大城市；多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為：醫(yī)生的資質(zhì)、美容機(jī)構(gòu)的口碑、價(jià)格和效果、服務(wù)質(zhì)量、藥品安全性和對(duì)個(gè)人的隱私保護(hù)都非常重要。關(guān)于醫(yī)療美容糾紛產(chǎn)生的原因，多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為“手術(shù)效果不滿意”是最主要的原因。

愛美之心人皆有之。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和醫(yī)療水平的提升，越來(lái)越多的人對(duì)于整形行為表示理解。醫(yī)療美容消費(fèi)市場(chǎng)迅速升溫。與此同時(shí)，出現(xiàn)了部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)通過(guò)虛假?gòu)V告片面夸大美容效果、部分醫(yī)美“醫(yī)生”無(wú)相關(guān)資質(zhì)、有些生活美容機(jī)構(gòu)違規(guī)提供醫(yī)美服務(wù)等現(xiàn)象，不僅侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，而且不利于醫(yī)美行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，需要多方共同發(fā)力，推動(dòng)醫(yī)美行業(yè)良性健康發(fā)展。

首先，市場(chǎng)監(jiān)管、衛(wèi)生健康等主管部門要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的監(jiān)管。通過(guò)嚴(yán)格醫(yī)療美容行業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入、強(qiáng)化監(jiān)督管理力度、打擊非法經(jīng)營(yíng)行為等措施，促進(jìn)醫(yī)美行業(yè)規(guī)范化經(jīng)營(yíng)。應(yīng)要求醫(yī)療美容行業(yè)嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)廣告法》《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》等法律法規(guī)規(guī)范經(jīng)營(yíng)；整形主治醫(yī)師須取得醫(yī)師資格證書和醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書，從事護(hù)理工作的人員應(yīng)當(dāng)具有護(hù)士資格證以及相關(guān)護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)；定期開展打擊非法醫(yī)療美容服務(wù)專項(xiàng)整治工作，針對(duì)非法開展醫(yī)療美容相關(guān)活動(dòng)、違法發(fā)布廣告和互聯(lián)網(wǎng)信息的行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，并加強(qiáng)整形用注射填充物產(chǎn)品等各類醫(yī)療美容藥品、器械的管理；還可針對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員建立信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)守法守規(guī)的，給予高分；對(duì)有違法違規(guī)行為的，根據(jù)造成的后果給予減分處理；開展宣傳教育活動(dòng)，普及醫(yī)美方面的知識(shí)，提升消費(fèi)者的辨識(shí)能力，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)意識(shí)。

其次，醫(yī)美機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員要加強(qiáng)自律。醫(yī)美機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該充分意識(shí)到，如果貪圖一時(shí)的小利去損害消費(fèi)者的權(quán)益，就會(huì)造成大眾對(duì)整個(gè)行業(yè)的信任危機(jī)。只有合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，才能長(zhǎng)久地獲取經(jīng)濟(jì)利益。對(duì)于醫(yī)美行業(yè)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，應(yīng)自覺遵守相關(guān)規(guī)定，保持良好的職業(yè)操守，盡力為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

此外，消費(fèi)者也要樹立理性科學(xué)的消費(fèi)理念。選擇正規(guī)的機(jī)構(gòu)，并通過(guò)相關(guān)部門的正規(guī)渠道了解醫(yī)美方面的知識(shí)，不能輕信推銷人員的片面之詞?？赏ㄟ^(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)查詢醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員資質(zhì)，也可要求機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員當(dāng)面出示相關(guān)證件。在進(jìn)行手術(shù)之前，要仔細(xì)了解醫(yī)療美容項(xiàng)目的流程和風(fēng)險(xiǎn)，并簽訂規(guī)范的合同。在付費(fèi)時(shí)，索要發(fā)票并保存好，同時(shí)也要保存好合同、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的宣傳單等。如果術(shù)后出現(xiàn)問(wèn)題或糾紛，消費(fèi)者可攜帶相關(guān)憑證，向市場(chǎng)監(jiān)管或衛(wèi)生健康部門反映，以便及時(shí)、理性維權(quán)。

■ 王云