想在宿州當(dāng)老板，從“想到”到“做到”，你猜要多久？

“過去需要跑多次、耗時數(shù)日的企業(yè)開辦流程，如今在宿州只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，最快幾個小時就能完成。”日前，在市市場監(jiān)督管理局窗口，工作人員張琪岳接過市民的申請材料微笑著說。

業(yè)務(wù)的快捷辦理得益于宿州市創(chuàng)新構(gòu)建的企業(yè)開辦“云幫辦”一站式服務(wù)模式。該模式通過“云端”幫辦代辦服務(wù)窗口，以視頻、語音、遠(yuǎn)程操控等方式提供實(shí)時交互式服務(wù)，讓企業(yè)和群眾辦事如“網(wǎng)購”般便捷。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至今年10月，全市已累計(jì)辦理“云幫辦”業(yè)務(wù)5000余件，節(jié)約群眾辦事成本超300萬元，群眾滿意度高達(dá)99.6%。

三級體系筑牢服務(wù)根基

“我們構(gòu)建了‘市-縣-園區(qū)’三級聯(lián)動的‘云幫辦’服務(wù)體系，按照‘1+5+3’模式布局服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓企業(yè)無論在何處都能享受到同等優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！笔惺袌霰O(jiān)督管理局行政審批科科長孫永嵐介紹。

這一體系的建成并非一蹴而就。2024年3月，《宿州市“云幫辦”改革實(shí)施方案》正式出臺，標(biāo)準(zhǔn)化配置的9個云服務(wù)窗口相繼投入使用，每個窗口配備2名專職客服、專用電腦及高清視頻設(shè)備，形成線上即時響應(yīng)、線下協(xié)同聯(lián)動的服務(wù)閉環(huán)。

“多虧‘云幫辦’工作人員視頻連線時及時指出問題，讓我們避免了約7萬元的重復(fù)施工損失?！卑不帐〈X山倍佳福食品有限公司負(fù)責(zé)人闞永生說，工作人員通過云勘察預(yù)審公司食堂，提前發(fā)現(xiàn)了布局設(shè)計(jì)缺陷，讓公司及時止損。

“云幫辦”的服務(wù)內(nèi)容也實(shí)現(xiàn)大幅拓展。食品生產(chǎn)、食品經(jīng)營、藥品零售等6大類32項(xiàng)業(yè)務(wù)全部納入“云幫辦”范疇。創(chuàng)新的證前指導(dǎo)服務(wù)機(jī)制通過云端實(shí)時勘驗(yàn)企業(yè)布局、設(shè)施配備等關(guān)鍵要素。截至目前，“云幫辦”已開展線上勘驗(yàn)500余次，幫助企業(yè)減少裝修整改投入超1200萬元。

三大機(jī)制構(gòu)建極簡模式

“真沒想到這么快！太便民了?！苯眨拗菥纛＞频旯芾碛邢薰矩?fù)責(zé)人徐威通過“云幫辦”完成變更登記后連連稱贊，“僅用40來分鐘就辦完了所有手續(xù)，還省下了近千元的材料打印費(fèi)、交通住宿費(fèi)等開支，不讓群眾多跑路，這種接地氣的服務(wù)必須點(diǎn)贊！”

“云幫辦”推行“三零三省”服務(wù)機(jī)制，以“零費(fèi)用、零等待、零跑腿”為目標(biāo)，提供材料提交“省時、省力、省心”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，通過企業(yè)微信平臺實(shí)現(xiàn)全流程線上辦理后，單次業(yè)務(wù)辦理可節(jié)約成本約800元，較傳統(tǒng)模式降低83%。

針對企業(yè)異地開辦需求，我市還深化跨域通辦協(xié)作機(jī)制，與江蘇徐州、河南永城等毗鄰地區(qū)簽訂《企業(yè)開辦跨域通辦合作協(xié)議》，建立“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、異地收件、遠(yuǎn)程受理、證照互認(rèn)”的“跨省通辦”服務(wù)鏈。

“現(xiàn)在通過‘收受分離’模式就能實(shí)現(xiàn)異地辦理，紙質(zhì)證照EMS免費(fèi)寄遞到家，電子證照實(shí)時共享互認(rèn)，真是太方便了！”剛辦理完跨省業(yè)務(wù)的一企業(yè)代表高興地說。

與此同時，動態(tài)監(jiān)測優(yōu)化機(jī)制也在持續(xù)發(fā)揮作用。“我們建立了‘三長走流程’常態(tài)化機(jī)制，局長、科長、所長三級干部通過現(xiàn)場親身體驗(yàn)辦理流程，推動審批時限壓縮5天、環(huán)節(jié)減少1個、材料精簡2項(xiàng)?！睂O永嵐說。

數(shù)字賦能打造智慧標(biāo)桿

“您好，我是宿州市市場監(jiān)管局企業(yè)開辦工作人員，為您提供全程幫辦云服務(wù)，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”在宿州“云幫辦”平臺，智能應(yīng)答系統(tǒng)能夠預(yù)設(shè)98個高頻問題的標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)，日均處理咨詢量達(dá)500余次，智能分流基礎(chǔ)咨詢占比達(dá)60%。

除了智能導(dǎo)辦，視頻指導(dǎo)系統(tǒng)的上線同樣備受好評。食品生產(chǎn)許可等5類許可事項(xiàng)被納入視頻指導(dǎo)體系，登記注冊模板、文書下載中心、公司章程及決議四大功能模塊提供7×24小時自助服務(wù)。

首次創(chuàng)業(yè)的王寧打算開一家食品生產(chǎn)廠，對食品生產(chǎn)許可流程一無所知。他打開宿州“云幫辦”平臺嘗試咨詢：“我想辦理食品生產(chǎn)許可證，需要準(zhǔn)備什么材料？”智能系統(tǒng)立即推送了詳細(xì)的材料清單和申請條件。在后續(xù)的視頻指導(dǎo)中，工作人員還通過屏幕共享幫他修改了圖表?！熬拖裼袀€‘云管家’隨時隨地指導(dǎo)，對我們創(chuàng)業(yè)新手來說太友好了！”王寧滿意地說。

如今，我市已構(gòu)建起企業(yè)開辦“咨詢-受理-勘驗(yàn)-審批-反饋”全流程數(shù)字化服務(wù)閉環(huán)。其中，電子簽名應(yīng)用率達(dá)92%，電子營業(yè)執(zhí)照申請率達(dá)90%，非工作時間服務(wù)量占比達(dá)35%，事項(xiàng)響應(yīng)時效縮短至2小時內(nèi)。

“未來，我們將持續(xù)以數(shù)字化改革為突破口，推動更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)‘上云’‘上網(wǎng)’，不斷拓展‘云幫辦’服務(wù)范圍，優(yōu)化服務(wù)流程，讓企業(yè)和群眾享受更加智能、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)，打造更優(yōu)質(zhì)高效的營商環(huán)境，助力全市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展?！睂O永嵐表示。

記者 韓蕊