探索建立“七快”工作機(jī)制，加速形成“閉環(huán)式”工作流程，實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“面對(duì)面”“鍵對(duì)鍵”同步跟蹤督辦……今年以來(lái)，靈璧縣創(chuàng)新打造“靈聽(tīng)靈璧”便民小程序，線上受理、答復(fù)群眾訴求，推動(dòng)新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線平臺(tái)建設(shè)不斷提質(zhì)增效。

聽(tīng)民聲、應(yīng)民意、暖民心。自“靈聽(tīng)靈璧”小程序上線以來(lái)，靈璧縣堅(jiān)持以標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)小程序建設(shè)工作。通過(guò)制訂并印發(fā)《靈璧縣網(wǎng)上群眾路線平臺(tái)快速響應(yīng)工作機(jī)制（試行）》《靈璧縣網(wǎng)上群眾路線平臺(tái)受理事項(xiàng)分類(lèi)辦理實(shí)施辦法（試行）》等制度，建立起響應(yīng)快、受理快、核查快、處置快、整改快、報(bào)告快、回訪快的“七快”工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)受理—轉(zhuǎn)辦—辦理—回復(fù)—回訪環(huán)節(jié)的“閉環(huán)式”工作流程。

據(jù)了解，“靈聽(tīng)靈璧”小程序具備訴求受理、轉(zhuǎn)辦、查詢(xún)、數(shù)據(jù)分析四大功能。群眾可以通過(guò)文字描述或圖片、視頻在小程序反映訴求；平臺(tái)管理員接到訴求后，在線上完成所有工作流程，及時(shí)反饋辦理結(jié)果并進(jìn)行歸檔。目前，承辦單位已達(dá)到141家，基本涵蓋靈璧縣所有政府機(jī)構(gòu)和公共服務(wù)單位。

“只要是群眾的煩心事、揪心事，有訴求及時(shí)響應(yīng)，有問(wèn)題傾力解決，把為民服務(wù)好聲音送到群眾心坎上?！膘`璧縣相關(guān)負(fù)責(zé)同志表示，“靈聽(tīng)靈璧”小程序是做好群眾工作、為民服務(wù)的重要抓手，架起了當(dāng)?shù)卣c群眾的“連心橋”，在解決群眾實(shí)際問(wèn)題、集中化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)政府工作提升等方面發(fā)揮著重要作用。

為全面落實(shí)便民小程序建設(shè)，持續(xù)走好新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線，靈璧縣還專(zhuān)門(mén)設(shè)立“靈聽(tīng)靈璧”小程序管理機(jī)構(gòu)，專(zhuān)職負(fù)責(zé)小程序的運(yùn)行、管理等工作，嚴(yán)格把控審核辦結(jié)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并建立起縱向聯(lián)動(dòng)、橫向配合、監(jiān)督到位、推動(dòng)有力的督促協(xié)調(diào)機(jī)制。

“下一步，我們將不斷提升平臺(tái)功能、優(yōu)化服務(wù)體系，保證‘靈聽(tīng)靈璧’小程序高效運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，擴(kuò)大宣傳范圍，讓群眾聽(tīng)得懂、看得明、用得好，切實(shí)提高人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度?！膘`璧縣數(shù)據(jù)資源管理局負(fù)責(zé)人說(shuō)。

郎霜