縣稅務(wù)局“零等待”解決辦稅難題
拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報訊 日前,碭山縣稅務(wù)局聚焦為民惠企辦實事,設(shè)立“簡事快辦”服務(wù)區(qū)域,“零等待”解決納稅人繳費人辦稅難題。
細心分析,梳理關(guān)鍵小事清單。深入開展業(yè)務(wù)梳理,結(jié)合日常辦稅服務(wù)實際情況和各項業(yè)務(wù)資料清單、辦理時長等,進行大數(shù)據(jù)比對分析,制訂16項“關(guān)鍵小事”清單。精心布局,整合窗口服務(wù)資源。設(shè)立“簡事快辦”服務(wù)區(qū)域,堅持實際、實用、實效原則,由專門人員具體辦理小事、簡事,讓簡單事項辦理“駛?cè)搿睂S谩翱燔嚨馈?,提升“陽光辦、舒心辦”政務(wù)服務(wù)溫度。用心預(yù)審,了解辦稅業(yè)務(wù)需求。提前介入服務(wù),在資料預(yù)審環(huán)節(jié),服務(wù)人員主動詢問了解涉稅需求,對符合“關(guān)鍵小事”清單事項的,不再安排取號、排隊,直接引導(dǎo)至“簡事快辦”服務(wù)區(qū)域。耐心服務(wù),推廣“非接觸式”辦稅。對到大廳辦稅繳費人員進行“非接觸式”辦稅輔導(dǎo),手把手教會他們使用網(wǎng)絡(luò)辦稅,確保下次辦稅“不用跑”。利用征納互動平臺,為納稅人提供24小時“不打烊”的“云端窗口”服務(wù),實現(xiàn)“問辦協(xié)同”的辦稅繳費新模式。
“簡事快辦”服務(wù)區(qū)域設(shè)立以來,辦稅效率有效提升,平均每天解決20余筆業(yè)務(wù),納稅人繳費人基本實現(xiàn)“零等待”,做到“關(guān)鍵小事”即來即辦、即辦即走。(吳冰心 毛雙)
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