拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報訊 日前，記者從市消費者權(quán)益保護(hù)委員會獲悉，今年1-6月，宿州市、縣（區(qū)）兩級消保委共接受消費者來訪、咨詢2279人次，接到投訴91件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失31.72萬元。

在上半年受理的投訴中，服裝鞋帽類有22件，占投訴總量的24.17%。消費者反映的問題主要有：線下購買的鞋服短期內(nèi)出現(xiàn)脫膠、開線、斷裂現(xiàn)象，經(jīng)營者以種種理由阻撓消費者退貨或更換，冬季羽絨服出現(xiàn)開線，出絨等現(xiàn)象，夏季裙子洗滌后變形、脫色等；線上購買的鞋服，長時間商家未發(fā)貨或到貨后發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)頁圖片不符，售后服務(wù)不及時，有的甚至無法聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)客服，網(wǎng)購?fù)藫Q貨不及時等。

隨著家電保有量增加和商品質(zhì)量不斷提升，消費者售后服務(wù)期待越來越高。上半年關(guān)于取暖供暖、制冷送風(fēng)等家用電器類投訴較多，共有16件，占投訴總量的17.58%。消費者反映問題主要集中在售后服務(wù)方面，如：消費者訂購的電器不能按照約定及時送貨安裝；消費者購買的暖手寶、電熱毯等出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家不能嚴(yán)格按照“三包”規(guī)定及時更換或退貨；空調(diào)出現(xiàn)故障后報修，售后處理不及時；新買的手機(jī)短期內(nèi)出現(xiàn)花屏、觸摸不靈、通信質(zhì)量差，送修后售后工作人員處理問題態(tài)度不積極，不能嚴(yán)格按照“三包”規(guī)定退換。

據(jù)市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，隨著網(wǎng)購迅速發(fā)展，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨制度知曉范圍廣，但是消費者在線下實體店購物時，除了小部分經(jīng)營者主動承諾線下七日無理由退貨，還有一些商家不能滿足消費者實體店無理由退貨要求，很容易引起消費糾紛。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條之規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)?！薄栋不帐∠M者權(quán)益保護(hù)條例》第二十二條之規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家和本省規(guī)定、與經(jīng)營者的約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理、重作等義務(wù)。沒有規(guī)定、約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理、重作等義務(wù)?！?/p>

市消保委提醒，消費者在購買商品和服務(wù)時，要選擇正規(guī)商家、正規(guī)產(chǎn)品，并保留相關(guān)憑證。特別是在簽訂定金合同時，一定要注意審查合同內(nèi)容，結(jié)合自身實際情況確定是否交付定金，務(wù)必先簽合同再交定金，以免沖動付費后對合同內(nèi)容有異議時陷入維權(quán)被動局面。同時，要求商家將口頭承諾內(nèi)容寫進(jìn)合同附件并簽章，查看合同里關(guān)于違約責(zé)任等關(guān)鍵內(nèi)容，對合同的關(guān)鍵附件如圖紙、預(yù)算等內(nèi)容，也要檢查清楚并雙方簽章。如遇消費糾紛，可與經(jīng)營者協(xié)商解決，也可撥打“12315”投訴，及時維護(hù)自己的合法權(quán)益。（記者 王云）