蕭縣文化和旅游局優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境 維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
拂曉新聞網(wǎng)-拂曉報(bào)訊(通訊員 董晴 李蘭凱)去年以來(lái),蕭縣文化和旅游局聚焦文旅市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè),以“三個(gè)結(jié)合”有力推動(dòng)行業(yè)安全、健康、有序發(fā)展,多措并舉維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境,不斷推進(jìn)全縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)發(fā)展。
管理與服務(wù)相結(jié)合,積極回應(yīng)群眾關(guān)切訴求。加強(qiáng)全縣文化旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),優(yōu)化文旅市場(chǎng)環(huán)境,及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提醒提示,暢通投訴舉報(bào)渠道,形成高效調(diào)解機(jī)制,不斷提升游客滿意度、獲得感。2024年,受理12345熱線、上級(jí)部門交辦、群眾來(lái)電來(lái)信等投訴件31件,同比下降11%,投訴處理及時(shí)率和辦結(jié)率均達(dá)100%。優(yōu)化處理流程,明確各環(huán)節(jié)時(shí)限和責(zé)任人,快速高效處理投訴;充分發(fā)揮文旅市場(chǎng)在促消費(fèi)、穩(wěn)增長(zhǎng)方面的積極作用,規(guī)范經(jīng)營(yíng)主體經(jīng)營(yíng)行為,從“細(xì)枝末節(jié)”處主動(dòng)提升服務(wù)品質(zhì),對(duì)游客投訴問(wèn)題抓實(shí)細(xì)節(jié)、立行立改,以優(yōu)質(zhì)高效、熱情周到的服務(wù)打動(dòng)游客。
監(jiān)管與執(zhí)法相結(jié)合,規(guī)范文旅市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。加強(qiáng)文旅市場(chǎng)安全管理和綜合治理,強(qiáng)化部門協(xié)同,集中整治市場(chǎng)突出問(wèn)題,對(duì)“不合理低價(jià)游”、強(qiáng)迫旅游消費(fèi)、侵犯著作權(quán)、違規(guī)接納未成年人等違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為,保持露頭就打、從嚴(yán)從快、重拳出擊的高壓態(tài)勢(shì)。同時(shí),緊盯重點(diǎn)環(huán)節(jié),牢牢守住行業(yè)安全生產(chǎn)底線。共出動(dòng)執(zhí)法人員1600余人,對(duì)全縣文旅經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行全覆蓋,辦理14起案件。
線上與線下相結(jié)合,營(yíng)造文旅消費(fèi)良好環(huán)境。深入開展法治惠民宣傳活動(dòng),通過(guò)接待咨詢、以案釋法、線上講法、送法上門等方式增強(qiáng)消費(fèi)者法律意識(shí),強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任,推動(dòng)行業(yè)自律。在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日、“5·19”中國(guó)旅游日、“12·4”國(guó)家憲法宣傳日等,開展法治惠民活動(dòng)10余場(chǎng),接待群眾3000余人,發(fā)放宣傳資料4000余份;在法定假期,通過(guò)縣級(jí)媒體、官網(wǎng)官微發(fā)布消費(fèi)預(yù)警,刊播文明旅游正面引導(dǎo)、反面曝光共計(jì)60余篇。
· 版權(quán)聲明 ·
①拂曉報(bào)社各媒體稿件和圖片,獨(dú)家授權(quán)拂曉新聞網(wǎng)發(fā)布,未經(jīng)本網(wǎng)允許,不得轉(zhuǎn)載使用。獲授權(quán)轉(zhuǎn)載時(shí)務(wù)必注明來(lái)源及作者。
②本網(wǎng)轉(zhuǎn)載其他媒體稿件目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。如因轉(zhuǎn)載的作品內(nèi)容涉及您的版權(quán)或其它問(wèn)題,請(qǐng)盡快與本網(wǎng)聯(lián)系,本網(wǎng)將依照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)作相應(yīng)處理。


推薦閱讀
-
1
-
2
-
3
-
4楊軍接待信訪群眾 11-18
-
5
-
6



