拂曉新聞網(wǎng)-拂曉報(bào)訊（通訊員 董晴 李蘭凱）去年以來(lái)，蕭縣文化和旅游局聚焦文旅市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，以“三個(gè)結(jié)合”有力推動(dòng)行業(yè)安全、健康、有序發(fā)展，多措并舉維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，不斷推進(jìn)全縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)發(fā)展。

管理與服務(wù)相結(jié)合，積極回應(yīng)群眾關(guān)切訴求。加強(qiáng)全縣文化旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化文旅市場(chǎng)環(huán)境，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提醒提示，暢通投訴舉報(bào)渠道，形成高效調(diào)解機(jī)制，不斷提升游客滿意度、獲得感。2024年，受理12345熱線、上級(jí)部門交辦、群眾來(lái)電來(lái)信等投訴件31件，同比下降11%，投訴處理及時(shí)率和辦結(jié)率均達(dá)100%。優(yōu)化處理流程，明確各環(huán)節(jié)時(shí)限和責(zé)任人，快速高效處理投訴；充分發(fā)揮文旅市場(chǎng)在促消費(fèi)、穩(wěn)增長(zhǎng)方面的積極作用，規(guī)范經(jīng)營(yíng)主體經(jīng)營(yíng)行為，從“細(xì)枝末節(jié)”處主動(dòng)提升服務(wù)品質(zhì)，對(duì)游客投訴問(wèn)題抓實(shí)細(xì)節(jié)、立行立改，以優(yōu)質(zhì)高效、熱情周到的服務(wù)打動(dòng)游客。

監(jiān)管與執(zhí)法相結(jié)合，規(guī)范文旅市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。加強(qiáng)文旅市場(chǎng)安全管理和綜合治理，強(qiáng)化部門協(xié)同，集中整治市場(chǎng)突出問(wèn)題，對(duì)“不合理低價(jià)游”、強(qiáng)迫旅游消費(fèi)、侵犯著作權(quán)、違規(guī)接納未成年人等違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，保持露頭就打、從嚴(yán)從快、重拳出擊的高壓態(tài)勢(shì)。同時(shí)，緊盯重點(diǎn)環(huán)節(jié)，牢牢守住行業(yè)安全生產(chǎn)底線。共出動(dòng)執(zhí)法人員1600余人，對(duì)全縣文旅經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行全覆蓋，辦理14起案件。

線上與線下相結(jié)合，營(yíng)造文旅消費(fèi)良好環(huán)境。深入開展法治惠民宣傳活動(dòng)，通過(guò)接待咨詢、以案釋法、線上講法、送法上門等方式增強(qiáng)消費(fèi)者法律意識(shí)，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任，推動(dòng)行業(yè)自律。在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日、“5·19”中國(guó)旅游日、“12·4”國(guó)家憲法宣傳日等，開展法治惠民活動(dòng)10余場(chǎng)，接待群眾3000余人，發(fā)放宣傳資料4000余份；在法定假期，通過(guò)縣級(jí)媒體、官網(wǎng)官微發(fā)布消費(fèi)預(yù)警，刊播文明旅游正面引導(dǎo)、反面曝光共計(jì)60余篇。