今年以來，泗縣運河街道網(wǎng)周村積極探索數(shù)字鄉(xiāng)村治理模式，通過第三方合作打造個性化“和美網(wǎng)周”治理小程序，開通村民掃碼辦理云端服務，數(shù)字化賦能為民辦事服務，讓基層治理在線跑出“加速度”，形成人人參與云端共治新格局，為豐富全縣數(shù)字鄉(xiāng)村治理實踐提供了有效借鑒。

“村里前段時間一直宣傳‘和美網(wǎng)周’小程序，我就試著用了一下，沒想到辦事這么快?！贝迕裰芗伊急硎荆?，他通過掃碼上傳村內(nèi)活動廣場地面破損，村內(nèi)收到反饋后，兩天內(nèi)聯(lián)系施工，將廣場修復如初。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，全村通過小程序上報事項110余件，辦結(jié)超過100件。

該村開通“和美鄉(xiāng)村”小程序上線“我要辦事”功能，群眾通過優(yōu)化簡明的交互頁面，可以一鍵上傳遇到的問題、地點時間，并附傳照片視頻，村后臺管理人員在接到群眾上傳線索后，及時開啟速辦模式，對方便處理的業(yè)務性問題，分流轉(zhuǎn)辦到相關負責人手中。對于較難解決的問題，則報告村“兩委”成員和駐村工作隊，按照劃片分區(qū)、責任到人的網(wǎng)格化包聯(lián)方式，合力解決難題。建立“對賬銷項”機制，對切實解決達到既定成效的事項，由村黨總支書記予以認定辦結(jié)。完善在線辦理反饋、后臺梳理存檔、書記問效評定、云端實時回覽等閉環(huán)功能，打造“指尖點單、后臺接單、分流辦理、存檔閱辦”云端服務鏈，高效解決問題，提升群眾獲得感、滿意感。

“以前有問題反饋給網(wǎng)格員，遇到對方太忙的時候得等一等，要不然就得自己跑趟村部，現(xiàn)在只要在門口掃一掃碼，就能線上咨詢辦理，快捷又方便?！敝芗伊急硎?。

“要讓小程序真正實用起來，讓群眾了解其功能和操作方式，做好線下宣傳也必不可少。”該村黨總支書記時昌躍表示。

為提升小程序推廣使用覆蓋面，幫助群眾實現(xiàn)簡易上手操作，該村開發(fā)出“我要辦事”二維碼，并通過網(wǎng)格員日常工作，上門入戶張貼宣傳，實現(xiàn)人人知曉、人人會用，方便上手。針對一些情況特殊、沒有智能手機的老年人，通過幫帶服務，幫助他們注冊賬號，代替上傳訴求。群眾通過微信掃碼，即可打開小程序相關頁面，實現(xiàn)問題一碼上傳，進一步提升了使用簡便性、反饋時效性和推廣覆蓋率，通過戶下“碼”連起共治“網(wǎng)”，實現(xiàn)各類問題糾紛的前端化解、源頭治理，繪就群眾云端參與共治的“同心圓”。

“隨著大數(shù)據(jù)云計算等技術的普及，當前一些村、社區(qū)通過三方合作自主搭建平臺，結(jié)合實際，個性化定制服務功能，打造數(shù)字治理生態(tài)圈，賦能網(wǎng)格化、精細化治理?！便艨h綜治中心工作人員周甜甜表示。

該村“和美鄉(xiāng)村”小程序不僅局限于線上辦事服務，更是集黨務村務公開、政策宣傳服務、“積分制”管理和志愿服務活動于一體的鄉(xiāng)村治理“百寶箱”，分為“工作上報、村務上報、我要辦事、志愿服務”四大板塊。群眾可以在線閱讀到村內(nèi)最新工作動態(tài)，了解村內(nèi)志愿活動項目、預通知和活動開展情況，獲悉“三重一大”事項公開信息，公示宣傳從“墻上”轉(zhuǎn)移到“線上”，推動小微權(quán)力線上透明運轉(zhuǎn)。此外，在“我要辦事”服務板塊增加了積分查閱，依據(jù)村黨總支書記對辦結(jié)事項成效認定，上傳人和代辦人均可獲得相應積分，用于線下商品兌換，激勵群眾參與積極性。■ 通訊員 徐寶同 姚森