拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報(bào)訊（通訊員 趙家寧）近年來，碭山縣民政局緊扣“高效辦成一件事”改革要求，以破解群眾“辦事難、多頭跑”問題為導(dǎo)向，用實(shí)實(shí)在在的改革成效踐行“民政為民、民政愛民”理念，交出一份讓群眾滿意的民生答卷。

破壁壘優(yōu)布局，讓“一窗通辦”成為服務(wù)標(biāo)配。針對以往民政服務(wù)中“事項(xiàng)分散、多頭跑動”的痛點(diǎn)，窗口率先推進(jìn)服務(wù)整合改革，將社會救助、社會組織登記等16項(xiàng)高頻事項(xiàng)集中納入綜合服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)“一個窗口受理、一套材料流轉(zhuǎn)、一次辦結(jié)出件”；通過系統(tǒng)培訓(xùn)鍛造“一專多能”隊(duì)伍，確保工作人員既能精準(zhǔn)辦理業(yè)務(wù)，又能全面解答政策咨詢。群眾辦事平均耗時縮短60%，“進(jìn)一扇門、找一個窗、辦所有事”從愿景變?yōu)槌B(tài)，有效破解了服務(wù)碎片化難題。

提質(zhì)效減流程，讓“一次辦好”成為行動自覺。圍繞“少跑腿、好辦事、不添堵”目標(biāo)，窗口靶向攻堅(jiān)流程冗余問題。全面梳理事項(xiàng)清單，砍掉12項(xiàng)非必要證明，婚姻登記材料從6項(xiàng)精簡至3項(xiàng)，社會救助申請材料壓縮40%；創(chuàng)新“線上預(yù)審+線下核驗(yàn)”模式，群眾可通過皖事通、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)提前上傳材料，線下僅需核驗(yàn)原件，實(shí)現(xiàn)“材料齊全馬上辦、材料不全指導(dǎo)辦”。目前，事項(xiàng)平均辦理時限從3個工作日壓縮至1個，即辦件占比提升至85%，“一次辦好”承諾兌現(xiàn)率達(dá)100%，以流程“減法”換來了群眾獲得感“加法”。

強(qiáng)服務(wù)增溫度，讓“群眾滿意”成為根本標(biāo)尺。高滿意度源于服務(wù)精度，更在于情感溫度。窗口始終把群眾感受放在首位，設(shè)立“愛心專窗”，為老年人、殘疾人等特殊群體提供優(yōu)先辦理、全程幫辦服務(wù)；配備復(fù)印機(jī)等設(shè)備，免費(fèi)提供材料復(fù)印等便利；公示辦事指南，讓流程信息“一看可知”。工作人員堅(jiān)持“微笑服務(wù)”，對疑問“百問不煩”、對難事“主動跟進(jìn)”，以細(xì)致服務(wù)化解群眾急難愁盼。

下一步，碭山縣民政局窗口將持續(xù)聚焦群眾需求，深化“高效辦成一件事”改革成果，以更優(yōu)服務(wù)、更實(shí)舉措提升群眾獲得感。