通訊員 王圣杰 李蘭凱

“小區(qū)物業(yè)服務(wù)真好！昨晚孩子在草坪上玩，脖子上的金鎖弄丟了，向物業(yè)一說，人家連夜就幫忙找到了?！比涨?，說起小區(qū)物業(yè)，蕭縣綠城玉蘭園居民王女士的感激之情溢于言表。

近年來，蕭縣聚焦小區(qū)治理中的痛點難點，探索黨建引領(lǐng)“紅色物業(yè)”建設(shè)新路徑，構(gòu)建起“黨支部+業(yè)委會+物業(yè)”三方聯(lián)動的治理格局，通過矛盾糾紛調(diào)解、特色志愿服務(wù)等舉措，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)水平與小區(qū)治理效能。

建強支部堡壘 筑牢治理“主心骨”

“小區(qū)事無小事，黨組織得站在最前面?！笔捒h堅持把黨組織建設(shè)作為“紅色物業(yè)”的根基，聯(lián)合多部門推動符合條件的小區(qū)成立黨支部，將黨組織觸角延伸到樓棟單元、居民身邊。

在支部班子配備上，突出“優(yōu)”字，優(yōu)先選拔社區(qū)“兩委”干部、在職黨員、退休干部等擔任支部書記或委員，確?！邦I(lǐng)頭雁”隊伍過硬。同時，設(shè)立黨員示范崗、劃分黨員責任區(qū)，推動黨員亮身份、亮職責、亮承諾，在環(huán)境衛(wèi)生整治、矛盾糾紛調(diào)解等工作中帶頭示范，讓黨旗在小區(qū)治理一線高高飄揚。

聯(lián)動多方力量 畫出治理“同心圓”

“以前物業(yè)和業(yè)主各說各理，你覺得服務(wù)不到位，他覺得要求太苛刻，矛盾越積越深，現(xiàn)在有黨支部牽頭，業(yè)委會、物業(yè)、業(yè)主三方坐在一起商量，問題解決得快多了?！鄙鐓^(qū)工作者表示。

為打破物業(yè)管理中的溝通壁壘，蕭縣建立健全小區(qū)黨支部、業(yè)委會、物業(yè)三方聯(lián)動機制，定期召開聯(lián)席會議，由小區(qū)黨支部書記當主持人，業(yè)委會負責匯報業(yè)主們的“急難愁盼”，物業(yè)公司現(xiàn)場提出工作思路與實際困難。創(chuàng)建議事微信群，居民有任何訴求可以直接在群里“@”相關(guān)方，小到樓道燈不亮、垃圾清運不及時，大到電梯維護、綠化改造，業(yè)委會及時收集匯總，物業(yè)公司第一時間回應(yīng)處理進度，黨支部全程跟蹤督辦。遇到專業(yè)性較強的設(shè)施老化維修問題，業(yè)委會、物業(yè)、業(yè)主三方還會主動邀請住建部門、專業(yè)維修機構(gòu)等“外援”加入群聊，從技術(shù)層面給出解決方案，讓議事更具科學性。

聚焦民生需求 繪制治理“暖色調(diào)”

“多虧了業(yè)委會和物業(yè)調(diào)解，化解了我和鄰居的矛盾，心里的疙瘩也解開了?！本G城香樟園居民宋先生感慨道。此前，他因下水管道漏水與鄰居產(chǎn)生糾紛，小區(qū)黨支部得知后，立即組織業(yè)委會、物業(yè)開展“三方議事”，面對面協(xié)商促成和解。

打造小區(qū)“紅色議事廳”，搭建“線上+線下”訴求收集渠道。線上依托業(yè)主微信群、“12345”熱線、“物業(yè)會馬上辦”平臺實現(xiàn)快速響應(yīng)；線下在便民服務(wù)中心設(shè)置意見箱，由業(yè)委會定期入戶走訪。針對收集到的矛盾糾紛，通過“三方議事”現(xiàn)場協(xié)商，把問題解決在萌芽狀態(tài)。

此外，小區(qū)還定期開展政策宣傳、免費刷車等活動，每逢節(jié)假日，邀請獨居老人、新就業(yè)群體到便民中心一起包湯圓、包粽子，讓小區(qū)充滿“家”的溫暖。