拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報訊（通訊員 任倩）今年以來，泗縣數(shù)據(jù)資源管理局聚焦優(yōu)化重點事項業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)籌線上辦事系統(tǒng)建設(shè)，提升線下辦事服務(wù)能力，讓政務(wù)服務(wù)既有數(shù)字賦能的“速度”，又有為民服務(wù)的“溫度”，推動政務(wù)服務(wù)整體水平實現(xiàn)從“有”到“優(yōu)”的全面躍升。

在服務(wù)供給方面，精準(zhǔn)識別高頻事項，開展靶向攻堅。該局圍繞經(jīng)營主體和個人全生命周期重點事項總體清單，基于辦件量、咨詢量、評價反饋等動態(tài)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)識別企業(yè)和群眾關(guān)心的熱點事項，集中資源攻堅材料精簡和流程再造，推動服務(wù)供給從“大而全”向“小而精”的轉(zhuǎn)型。

在服務(wù)流程方面，推進流程再造與極簡優(yōu)化。群眾對政務(wù)服務(wù)的期待已經(jīng)超越“有沒有”，更關(guān)注“好不好”“快不快”。該局常態(tài)化推進“高效辦成一件事”，以企業(yè)和群眾的視角定義“好”與“易”的標(biāo)準(zhǔn)，以“用戶思維”貫穿政務(wù)服務(wù)全鏈條重塑，對涉及多個部門、多個層級的關(guān)聯(lián)事項進行系統(tǒng)性整合與流程重構(gòu)，深入洞察不同群體在不同階段下的實際需求，構(gòu)建高度集成、精準(zhǔn)匹配的服務(wù)場景，破除多審批的繁文縟節(jié)，實現(xiàn)從“串聯(lián)”到“并聯(lián)”、從“多窗”到“一窗”、從“多表”到“一表”的轉(zhuǎn)變。

在服務(wù)反饋方面，暢通多元訴求響應(yīng)。健全問題發(fā)現(xiàn)、成效驗證、迭代優(yōu)化的閉環(huán)管理機制，聚焦企業(yè)和群眾反映強烈的突出問題，推動形成“體驗—反饋—優(yōu)化—再體驗”的良性循環(huán)，用企業(yè)和群眾的“口碑”來檢驗政務(wù)服務(wù)。同時，充分利用政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)、“辦不成事”反映窗口，建立用戶需求常態(tài)化的征集、分析和響應(yīng)渠道，主動發(fā)現(xiàn)問題并及時解決，確保服務(wù)優(yōu)化始終圍繞真實痛點展開，將企業(yè)和群眾的意見反饋直接轉(zhuǎn)化為優(yōu)化服務(wù)的具體行動。