拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報(bào)訊 今年以來，高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局認(rèn)真履責(zé)，充分發(fā)揮消保職能，進(jìn)一步提升消費(fèi)維權(quán)工作效能，努力改善消費(fèi)環(huán)境，積極開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，較好完成各項(xiàng)工作任務(wù)，在一季度12315效能評(píng)估評(píng)價(jià)量化評(píng)分中獲得全市第一的好成績(jī)。

分局在認(rèn)真充分發(fā)揮12315投訴舉報(bào)平臺(tái)作用的同時(shí)，號(hào)召轄區(qū)實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)、公開承諾和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等方式，以“線下實(shí)體店無理由退貨”為渠道，推動(dòng)商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量整體提升，營(yíng)造園區(qū)安全放心的消費(fèi)環(huán)境。動(dòng)員園區(qū)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者共同參與放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。第一季度共受理消費(fèi)者投訴78件，市長(zhǎng)熱線轉(zhuǎn)訴13件，接受群眾咨詢478人次，接訴率和辦結(jié)率達(dá)100%。認(rèn)真開展ODR企業(yè)（企業(yè)在線消費(fèi)糾紛解決）發(fā)展工作，積極鼓勵(lì)引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)符合條件的企業(yè)加入，目前高新區(qū)已發(fā)展ODR企業(yè)7家，有效提高消費(fèi)維權(quán)效率。

下一步，分局將繼續(xù)充分發(fā)揮12315職能，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)教育和指導(dǎo)，提升消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和能力，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理消費(fèi)，做好消費(fèi)糾紛調(diào)解工作，努力提高消費(fèi)投訴處理率和滿意率，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。加大“ODR平臺(tái)”推廣力度，提高企業(yè)處理消費(fèi)糾紛能力，推進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭化解工作，為消費(fèi)者營(yíng)造良好放心的消費(fèi)環(huán)境。積極推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作和線下實(shí)體店七天無理由退貨承諾活動(dòng)，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)，穩(wěn)中求進(jìn)，確保高效完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。 （盛方全）